Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de confirmar un pedido.
2. Condiciones para la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha sido procesado para su envío
El pedido no ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto indicados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya expedidos
En caso de que el pedido haya sido enviado, el usuario puede tramitar una devolución tras la recepción del producto, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas
No se gestionan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Información de entrega incorrecta, como dirección o número de contacto, que afecte a la recepción
Solicitudes reiteradas sin causa justificada o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (856) 171-5695
Correo electrónico: jardin@homcrafty.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación.
6. Evaluación y reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Las solicitudes que cumplan los criterios establecidos se tramitan dentro del plazo indicado.
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La solicitud de devolución de fondos se envía a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables.
El tiempo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
7. Retrasos en la devolución
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y no se ha recibido el importe, se puede contactar mediante los canales indicados.
Se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado del proceso.
8. Información de contacto
Dirección: 2704 SUNBRANCH DR, ORLANDO, FL, 32822
Teléfono: +1 (856) 171-5695
Correo electrónico: jardin@homcrafty.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)