Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos en España.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones del producto devuelto
El producto devuelto debe cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio
Mantener el estado declarado en la solicitud
No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable
Incluir todos los componentes necesarios para su gestión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados.
4. Verificación del estado del producto
Se permite abrir el embalaje y retirar elementos de protección, como cintas o envoltorios, con el fin de comprobar el estado del artículo.
5. Costes de devolución y responsabilidad
En devoluciones no relacionadas con defectos del producto, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Si el artículo no cumple las condiciones de devolución, se procede al reenvío, y los costes asociados se asignan según el caso.
En situaciones vinculadas a errores en el envío o defectos del producto, el tratamiento se realiza conforme a las reglas aplicables.
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no se incluyen dentro del alcance de esta política.
7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario
Daños visibles, como arañazos o deterioro
Falta de componentes o funcionamiento anómalo
Embalaje deteriorado de forma evidente
Alteraciones como olor o cambio de color
Daños derivados del transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o características
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (856) 171-5695
Correo electrónico: jardin@homcrafty.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y material visual (imagen o vídeo) cuando se trate de incidencias del producto.
9. Revisión y envío de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital junto con las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse con la etiqueta correspondiente adherida al paquete.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta puede afectar al proceso logístico y a la gestión posterior.
10. Costes asociados a la devolución
En casos relacionados con incidencias del producto, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones no vinculadas a incidencias, los gastos corresponden al usuario.
11. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambios:
Cuando el producto presenta incidencias dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se puede solicitar un cambio conforme a las condiciones establecidas.
Reembolsos:
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, los importes se procesan mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo de abono se sitúa entre 10 y 15 días laborables, según la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
13. Circunstancias excepcionales
Situaciones derivadas de factores externos, como interrupciones logísticas, eventos naturales o ajustes regulatorios, se gestionan conforme a las condiciones aplicables en cada caso.
14. Información de contacto
Dirección: 2704 SUNBRANCH DR, ORLANDO, FL, 32822
Teléfono: +1 (856) 171-5695
Correo electrónico: jardin@homcrafty.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)